Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht – MONSIO
30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter der folgenden Adresse kontaktieren: info@monsio.co.
Rücksendungen müssen an die Adresse gesendet werden, die wir Ihnen mit Ihrer Anfrage mitteilen (bitte kontaktieren Sie uns für genaue Anweisungen).

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen alle notwendigen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@monsio.co.

Beschädigte oder problematische Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten. Wir werden die Situation beurteilen und eine passende Lösung finden.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).

  • Maßgeschneiderte Produkte (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).

  • Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetika).

Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rücksendungen von Werbeartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Austausch

Der schnellste Weg, das zu bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe des Artikels, der Ihnen gehört. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Neukauf für den neuen Artikel tätigen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, um Ihnen mitzuteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 15 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@monsio.co.